O especialista em tecnologia Kelsen Matos participou do quadro Gestão e Tecnologia, no programa Rádio Repórter e explicou ao jornalista Renato Ribeiro sobre uma metodologia de gestão serviços, sejam eles executados por empresas terceirizadas ou por equipes internas.
Trata-se do Acordo de Nível de Serviço (ANS ou SLA, do inglês Service Level Agreement).
